+7 (495) 150-46-63
с 9:00 до 17:30
ООО «ГРИНКОМ» разработка и производство самоходной малогабаритной дорожно-строительной техники
Производство самоходной малогабаритной дорожно-строительной техники. Проектно-конструкторские разработки технологических линий и оборудования с гидроприводом.
Гидравлические насосные станции, инструмент и комплектующие.
О компании
  • История
  • Новости
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Гарантия и сервис
  • Вакансии
  • Согласие о персональных данных
Продукция
  • Малогабаритная техника
    • Малогабаритные сваебойные установки
      • Самоходная установка МСУ...М
      • Кузовная установка МСУ...К
    • Малогабаритная буровая установка
    • Самоходное гусеничное шасси
    • Опции
    • Самоходная установка для забивки железобетонных свай
    • Аренда спецтехники
      • Условия аренды
    • Универсальная малогабаритная самоходная платформа на гусеничном ходу
  • Гидравлические насосные станции
    • Гидравлические станции с ДВС
    • Гидравлические станции с электроприводом
    • Гидравлические станции специальные
    • Гидравлические станции по ТЗ заказчика
    • Аварийные гидравлические станции
    • Стенды
      • Автоматизированный стенд для заправки и испытания эластомерных аппаратов автосцепок
  • Нестандартное оборудование
    • Гидравлический пресс для розетт
    • Оборудование для служб ЖД
      • Вспомогательная тележка для метрополитена
      • Комплект оборудования для трамвайных вагонов
    • Блок согласования для коммунальной техники
  • Перспективные разработки
    • Обжимное устройство
    • Система подземного сбора мусора
Гидравлические компоненты
  • Гидравлические цилиндры
  • Комплектующие
    • Tecfluid
    • Арго-Хитос
  • Минигидростации
  • Рукава высокого давления
Наши проекты
  • Системы синхронного подъема
  • Малогабаритная техника
  • Гидравлический привод
  • Нестандартное оборудование
  • Сервис и ремонт
Материалы
  • Каталоги
  • Опросные листы
  • Сертификаты
  • Фото и Видео
  • Статьи о нашей продукции
Контакты
    ООО «ГРИНКОМ» разработка и производство самоходной малогабаритной дорожно-строительной техники
    О компании
    • История
    • Новости
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Реквизиты
    • Гарантия и сервис
    • Вакансии
    • Согласие о персональных данных
    Продукция
    • Малогабаритная техника
      • Малогабаритные сваебойные установки
        • Самоходная установка МСУ...М
        • Кузовная установка МСУ...К
      • Малогабаритная буровая установка
      • Самоходное гусеничное шасси
      • Опции
      • Самоходная установка для забивки железобетонных свай
      • Аренда спецтехники
        • Условия аренды
      • Универсальная малогабаритная самоходная платформа на гусеничном ходу
    • Гидравлические насосные станции
      • Гидравлические станции с ДВС
      • Гидравлические станции с электроприводом
      • Гидравлические станции специальные
      • Гидравлические станции по ТЗ заказчика
      • Аварийные гидравлические станции
      • Стенды
        • Автоматизированный стенд для заправки и испытания эластомерных аппаратов автосцепок
    • Нестандартное оборудование
      • Гидравлический пресс для розетт
      • Оборудование для служб ЖД
        • Вспомогательная тележка для метрополитена
        • Комплект оборудования для трамвайных вагонов
      • Блок согласования для коммунальной техники
    • Перспективные разработки
      • Обжимное устройство
      • Система подземного сбора мусора
    Гидравлические компоненты
    • Гидравлические цилиндры
    • Комплектующие
      • Tecfluid
      • Арго-Хитос
    • Минигидростации
    • Рукава высокого давления
    Наши проекты
    • Системы синхронного подъема
    • Малогабаритная техника
    • Гидравлический привод
    • Нестандартное оборудование
    • Сервис и ремонт
    Материалы
    • Каталоги
    • Опросные листы
    • Сертификаты
    • Фото и Видео
    • Статьи о нашей продукции
    Контакты
      ООО «ГРИНКОМ» разработка и производство самоходной малогабаритной дорожно-строительной техники
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • История
        • Новости
        • Партнеры
        • Отзывы
        • Реквизиты
        • Гарантия и сервис
        • Вакансии
        • Согласие о персональных данных
      • Продукция
        • Назад
        • Продукция
        • Малогабаритная техника
          • Назад
          • Малогабаритная техника
          • Малогабаритные сваебойные установки
            • Назад
            • Малогабаритные сваебойные установки
            • Самоходная установка МСУ...М
            • Кузовная установка МСУ...К
          • Малогабаритная буровая установка
          • Самоходное гусеничное шасси
          • Опции
          • Самоходная установка для забивки железобетонных свай
          • Аренда спецтехники
            • Назад
            • Аренда спецтехники
            • Условия аренды
          • Универсальная малогабаритная самоходная платформа на гусеничном ходу
        • Гидравлические насосные станции
          • Назад
          • Гидравлические насосные станции
          • Гидравлические станции с ДВС
          • Гидравлические станции с электроприводом
          • Гидравлические станции специальные
          • Гидравлические станции по ТЗ заказчика
          • Аварийные гидравлические станции
          • Стенды
            • Назад
            • Стенды
            • Автоматизированный стенд для заправки и испытания эластомерных аппаратов автосцепок
        • Нестандартное оборудование
          • Назад
          • Нестандартное оборудование
          • Гидравлический пресс для розетт
          • Оборудование для служб ЖД
            • Назад
            • Оборудование для служб ЖД
            • Вспомогательная тележка для метрополитена
            • Комплект оборудования для трамвайных вагонов
          • Блок согласования для коммунальной техники
        • Перспективные разработки
          • Назад
          • Перспективные разработки
          • Обжимное устройство
          • Система подземного сбора мусора
      • Гидравлические компоненты
        • Назад
        • Гидравлические компоненты
        • Гидравлические цилиндры
        • Комплектующие
          • Назад
          • Комплектующие
          • Tecfluid
          • Арго-Хитос
        • Минигидростации
        • Рукава высокого давления
      • Наши проекты
        • Назад
        • Наши проекты
        • Системы синхронного подъема
        • Малогабаритная техника
        • Гидравлический привод
        • Нестандартное оборудование
        • Сервис и ремонт
      • Материалы
        • Назад
        • Материалы
        • Каталоги
        • Опросные листы
        • Сертификаты
        • Фото и Видео
        • Статьи о нашей продукции
      • Контакты
      • Главная
      • Информация
      • Статьи
      • На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы

      На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы

      27 февраля 2017 15:17
      // Управление проектами

      Чтобы разобраться в системах оптимизации, перестать думать, что это что-то потустороннее, сделать выбор и не испугаться внедрить — наша совсем небольшая статья.

      Если в вашей голове сегодня родилась идея ввести CRM-систему считайте, что половину дела вы осилили. Теперь, решив перестать тонуть в лидах, придется не утонуть в великом разнообразии систем, а затем интегрировать это дело в бизнес в принципе и в головы каждого сотрудника в отдельности.

      В широком смысле под CRM-системой можно понимать комплекс IT-продуктов. Вся их работа должна быть направлена на обеспечение контроля качества работы с клиентами, регламентирование работы всех подразделений, выстраивание тем самым определенной CRM-конъюнктуры. Объясняя цифрами: готовность потерять до 40% клиентов в обычном режиме и до 90% в том случае, если вы уволили сотрудника или он заболел – это история про отсутствие системы CRM. Ее присутствие – куда более интересно.

      Прежде, чем вы приступите, скажем одно: неважно насколько вы малы или велики в масштабах планеты, специфичны и неповторимы, качественны и продуктивны – система нужна всем. Вспомните хотя бы больницы и систему хранения ваших данных о здоровье. Вздрогнули? А вы так своих клиентов любите, как Лариса Степановна за стеклом регистратуры, которая Сталина помнит?

      Немного ассоциаций. Представьте, что ваша компания – паровозик. Вот кабина (надеемся, это вы), вот вагончик с товаром, вот вагончик с документацией, вот сцепочка в виде менеджеров между вами всеми, а вон там – платформа с клиентами. Удивительно, но факт: уберите одно звено, и паровозик не доедет до назначенного места. Вам (и нам) важно, чтобы этот самый паровозик не только доехал, но и продал, выгрузил и про клиента потом не забыл.

      Петя и таблицы

      Предположим, что вы успешный предприниматель. Сейчас ваша компания на таком пограничном моменте, когда вас уже немало, но еще немного. Тем не менее, следить за каждым в отдельности, стоять с указкой и при каждом звонке вызывать Петю к импровизированной доске, чтобы тот рассказал о продукте, а не сидел бестактно в какой-нибудь социальной сети — задача непосильная для любого руководителя. Кроме того, Петю желательно сагитировать внести данные в некую таблицу, чтобы информация не потерялась и в лету не канула.

      Отсюда вывод — вам нужна система, которая будет с легкостью следить, компилировать и анализировать все действия, а также будет простой и понятной для любого среднестатистического Пети. Кроме того, она должна быть адаптирована и под количество ваших сотрудников.

      На что обращать внимание при выборе

      Если вы откроете рейтинг CRM-систем (мы очень любим, когда умный дяденька составил топ, а мы просто купили «лучшее»), вы поймете, что функционал и стоимость некоторых из них рассчитан на достаточно большие команды. И тут дело в оборотах: подобные рейтинги составляются по нескольким показателям, главный из них — стоимость самой CRM, ее интеграции и дальнейшее использование. Поэтому не всегда будет правильным ориентироваться при выборе на топ-5 или топ-10.

      Когда в ваших планах только оптимизация продаж, то выбор здесь проще: подойдут системы, заточенные под работу именно таких отделов. Сюда можно отнести Pipedrive, amoCRM. Тем не менее, мы считаем, что чем амбициозней вы подойдете к систематизации всех бизнес-процессов, тем больше контроля и качества будет во всей вашей компании в принципе.

      В отличие от запада, где тяготеют к использованию систем, разработанных под конкретные бизнес-задачи, у нас CRM больше рассматривается как комплексный инструмент.

      С помощью одной системы, в частности представители небольшого бизнеса, хотят управлять не только продажами, но и, к примеру, финансами, проектами, задачами. Благо спрос порождает предложение, и таких комплексных систем у нас сегодня немало.

      В больших компаниях, где в одном отделе может работать весь штат небольшого агентства, понятно, что лучше выбирать специализированные системы, подстроенные под каждую задачу бизнеса. Ведь большое количество обрабатываемой информации нуждается в серьезной автоматизации и систематизации.

      У небольшого бизнеса же есть возможность воспользоваться одной комплексной и простой системой, в которой будут собраны сразу несколько решений. Это позволит не внедрять, не интегрировать множество разных приложений, а с появлением новых бизнес-задач — не переезжать с места на места. К таким системам относятся, например, Flowlu, Freshoffice и прочие.

      Обращайте внимание на понятный интерфейс, возможность настройки и кастомизации без помощи сторонних специалистов, быструю загрузку страниц, мгновенный доступ к нужным данным, возможность создания новых сущностей в 1-2 клика. Внедрение подобных систем не займет много времени — 1-3 дня и ваши сотрудники, и вы сами становитесь одной большой системой, которая двигается к невероятным продажам и качественной работе с клиентами.


      При выборе полезно смотреть не только на комплексность, но и на возможность отключать ненужные инструменты и, тем более, не переплачивать за них.

      Здесь стоит сказать, например, про Битрикс24. В числе особенностей конкретно этой системы — покупка ее только в комплексе со всеми прочими инструментами. С одной стороны — это достаточно интересно (имеете больше, чем планировали), с другой — сложность использования, ненужные функции. Однако такие интересные вещи, как возможность общения разными способами (голос и видео) и многое другое в процессе использования могут неожиданно пригодиться.

      Если пробуем, то бесплатно

      Между CRM-системой и вашим бизнесом вполне прямая закономерность: упущение клиента — потеря денег, его игнорирование после сделки — двойная потеря. Основная задача после выбора — внедрение. Ведь даже если система и выбрана верно, то кто сказал, что она будет работать так, как надо?

      Есть тенденция к внедрению систем для управления бизнесом с помощью сторонних организаций. Если коротко, то у вас должна быть какая-то сумма денег (далеко не три копейки), которая позволит пригласить команду профессионалов и внедрить софт. Обычно, узнав, что это реально не три копейки, вы скорее всего откажетесь от системы. Надежда на решение всех проблем, связанных с недоработками менеджеров, руководителей или производства может вовсе и не реализоваться.

      За спрос денег не берут, поэтому почему бы и нет. Обратите внимание на то, что сегодня почти все из производителей предлагают бесплатно тестировать продукт, а то и вовсе использовать бесплатно с ограниченным функционалом. Если что-то вам не понравилось — беритесь за другую. На крайний случай — Excel установлен почти на всех компьютерах.

      Слабые места при переходе от палки-копалки к полноценной системе

      Палка-копалка — вещь хорошая, но не надежная. Система для управления бизнесом, хоть и на первый взгляд кажущаяся очень сложной — такая же палка, только еще проще. Так что пусть Excel не грустит, что мы назвали его так: роль прародителя всегда важна, а любая традиция нуждается в доработке и адаптации ко времени.

      В стремлении оптимизировать бизнес есть, безусловно, и слабые места. Возможно, ваша идеальная — это кусок ватмана и разноцветная гуашь. Или сейчас вам нравятся стикеры и визуализация и вы выберете «Мегаплан», а завтра у вас будет столько клиентов, что это будет попросту «антифункционально». Систем много, а ваша — скорее всего, одна. Анализируйте и сравнивайте.

      Только не забывайте, что CRM — всего лишь инструмент. Ситуация с контролем как таковым — фикция: если команда не готова победить, то эффекта от использования системы не будет.


      Теги
      CRM
      • Комментарии
      Загрузка комментариев...

      Назад к списку Следующая статья
      Категории
      • Бизнес-советы2
      • Дизайн2
      • Инженерные системы1
      • Металлообработка1
      • Повышение продаж1
      • Управление проектами2
      Это интересно
      • Как мотивировать сотрудников без дополнительных затрат
        27 февраля 2017
      Облако тегов
      1С-Битрикс CRM jivo арматура видео дизайн интерьер магазин Мотивация онлайн консультант покупка Рассылки строительство Управление
      Оптимальный выбор
      Оптимальный выбор

      Обеспечиваем наших клиентов продукцией для выполнения конкретных задач

      О нас
      История
      Новости
      Партнеры
      Отзывы
      Реквизиты
      Гарантия и сервис
      Вакансии
      Согласие о персональных данных
      Каталог
      Малогабаритная техника
      Гидравлические насосные станции
      Нестандартное оборудование
      Перспективные разработки
      Гидравлические компоненты
      Гидравлические цилиндры
      Комплектующие
      Минигидростации
      Рукава высокого давления
      Наши контакты

      +7 (495) 150-46-63
      с 9:00 до 17:30
      ООО «ГРИНКОМ»,
      Центральный офис:
      г. Москва, ул. Смольная д. 24а, оф.902

      Производство и склад:
      г. Москва, ул. Костякова д.12 стр. 6
      info@grinkom.ru
      © 2017—2022, ООО «ГРИНКОМ»
      Разработка сайта - ITConstruct