+7 (495) 150-46-63
с 9:00 до 17:30
ООО «ГРИНКОМ» разработка и производство самоходной малогабаритной дорожно-строительной техники
Производство самоходной малогабаритной дорожно-строительной техники. Проектно-конструкторские разработки технологических линий и оборудования с гидроприводом.
Гидравлические насосные станции, инструмент и комплектующие.
О компании
  • История
  • Новости
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Гарантия и сервис
  • Вакансии
  • Согласие о персональных данных
Продукция
  • Малогабаритная техника
    • Малогабаритные сваебойные установки
      • Самоходная установка МСУ...М
      • Кузовная установка МСУ...К
    • Малогабаритный бордюроукладчик
    • Малогабаритная буровая установка
    • Самоходное гусеничное шасси
    • Опции
    • Самоходная установка для забивки железобетонных свай
    • Аренда спецтехники
      • Условия аренды
    • Универсальная малогабаритная самоходная платформа на гусеничном ходу
  • Гидравлические насосные станции
    • Гидравлические станции с ДВС
    • Гидравлические станции с электроприводом
    • Гидравлические станции специальные
    • Гидравлические станции по ТЗ заказчика
    • Стенды
      • Автоматизированный стенд для заправки и испытания эластомерных аппаратов автосцепок
  • Нестандартное оборудование
    • Гидравлический пресс для розетт
    • Оборудование для служб ЖД
      • Вспомогательная тележка для метрополитена
      • Комплект оборудования для трамвайных вагонов
    • Блок согласования для коммунальной техники
  • Перспективные разработки
    • Обжимное устройство
    • Система подземного сбора мусора
Гидравлические компоненты
  • Гидравлические цилиндры
  • Комплектующие
    • Tecfluid
    • Арго-Хитос
  • Минигидростации
  • Рукава высокого давления
Наши проекты
  • Системы синхронного подъема
  • Малогабаритная техника
  • Гидравлический привод
  • Нестандартное оборудование
  • Сервис и ремонт
Материалы
  • Каталоги
  • Опросные листы
  • Сертификаты
  • Фото и Видео
  • Статьи о нашей продукции
Контакты
    ООО «ГРИНКОМ» разработка и производство самоходной малогабаритной дорожно-строительной техники
    О компании
    • История
    • Новости
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Реквизиты
    • Гарантия и сервис
    • Вакансии
    • Согласие о персональных данных
    Продукция
    • Малогабаритная техника
      • Малогабаритные сваебойные установки
        • Самоходная установка МСУ...М
        • Кузовная установка МСУ...К
      • Малогабаритный бордюроукладчик
      • Малогабаритная буровая установка
      • Самоходное гусеничное шасси
      • Опции
      • Самоходная установка для забивки железобетонных свай
      • Аренда спецтехники
        • Условия аренды
      • Универсальная малогабаритная самоходная платформа на гусеничном ходу
    • Гидравлические насосные станции
      • Гидравлические станции с ДВС
      • Гидравлические станции с электроприводом
      • Гидравлические станции специальные
      • Гидравлические станции по ТЗ заказчика
      • Стенды
        • Автоматизированный стенд для заправки и испытания эластомерных аппаратов автосцепок
    • Нестандартное оборудование
      • Гидравлический пресс для розетт
      • Оборудование для служб ЖД
        • Вспомогательная тележка для метрополитена
        • Комплект оборудования для трамвайных вагонов
      • Блок согласования для коммунальной техники
    • Перспективные разработки
      • Обжимное устройство
      • Система подземного сбора мусора
    Гидравлические компоненты
    • Гидравлические цилиндры
    • Комплектующие
      • Tecfluid
      • Арго-Хитос
    • Минигидростации
    • Рукава высокого давления
    Наши проекты
    • Системы синхронного подъема
    • Малогабаритная техника
    • Гидравлический привод
    • Нестандартное оборудование
    • Сервис и ремонт
    Материалы
    • Каталоги
    • Опросные листы
    • Сертификаты
    • Фото и Видео
    • Статьи о нашей продукции
    Контакты
      ООО «ГРИНКОМ» разработка и производство самоходной малогабаритной дорожно-строительной техники
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • История
        • Новости
        • Партнеры
        • Отзывы
        • Реквизиты
        • Гарантия и сервис
        • Вакансии
        • Согласие о персональных данных
      • Продукция
        • Назад
        • Продукция
        • Малогабаритная техника
          • Назад
          • Малогабаритная техника
          • Малогабаритные сваебойные установки
            • Назад
            • Малогабаритные сваебойные установки
            • Самоходная установка МСУ...М
            • Кузовная установка МСУ...К
          • Малогабаритный бордюроукладчик
          • Малогабаритная буровая установка
          • Самоходное гусеничное шасси
          • Опции
          • Самоходная установка для забивки железобетонных свай
          • Аренда спецтехники
            • Назад
            • Аренда спецтехники
            • Условия аренды
          • Универсальная малогабаритная самоходная платформа на гусеничном ходу
        • Гидравлические насосные станции
          • Назад
          • Гидравлические насосные станции
          • Гидравлические станции с ДВС
          • Гидравлические станции с электроприводом
          • Гидравлические станции специальные
          • Гидравлические станции по ТЗ заказчика
          • Стенды
            • Назад
            • Стенды
            • Автоматизированный стенд для заправки и испытания эластомерных аппаратов автосцепок
        • Нестандартное оборудование
          • Назад
          • Нестандартное оборудование
          • Гидравлический пресс для розетт
          • Оборудование для служб ЖД
            • Назад
            • Оборудование для служб ЖД
            • Вспомогательная тележка для метрополитена
            • Комплект оборудования для трамвайных вагонов
          • Блок согласования для коммунальной техники
        • Перспективные разработки
          • Назад
          • Перспективные разработки
          • Обжимное устройство
          • Система подземного сбора мусора
      • Гидравлические компоненты
        • Назад
        • Гидравлические компоненты
        • Гидравлические цилиндры
        • Комплектующие
          • Назад
          • Комплектующие
          • Tecfluid
          • Арго-Хитос
        • Минигидростации
        • Рукава высокого давления
      • Наши проекты
        • Назад
        • Наши проекты
        • Системы синхронного подъема
        • Малогабаритная техника
        • Гидравлический привод
        • Нестандартное оборудование
        • Сервис и ремонт
      • Материалы
        • Назад
        • Материалы
        • Каталоги
        • Опросные листы
        • Сертификаты
        • Фото и Видео
        • Статьи о нашей продукции
      • Контакты
      • Главная
      • Информация
      • Статьи
      • Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе

      Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе

      27 февраля 2017 16:16
      // Бизнес-советы

      Ценообразование — это сложно. Спрашиваешь целевую аудиторию: «Сколько вы заплатите за эту услугу или продукт?», и на практике получаешь совершенно другое. Пытаешься дополнить выгодный оффер апселлом и кросселом — и продажи товара, ради которого всё это затевалось, падают (а казалось бы).



      Об этом написано миллион статей, и мы не будем пересказывать пройденное.

      В нашем материале остановимся на одном аспекте: как география и сервис влияют на поведение покупателей и как, исходя из этого, выстроить стратегию ценообразования для интернет-магазина. За 10 лет работы с e-commerce мы нашли вполне определенные закономерности.

      Итак, поехали.

      Жили-были Вася и Евстафий. Однажды оба решили открыть интернет-магазины

      Вася — в Челябинске, Евстафий — в Санкт-Петербурге.

      Стоимость товаров в магазине у Васи была на 10% выше, чем у конкурентов. Вася придумал супер-акцию: бесплатная доставка в любой район Челябинска при покупке от 2 000 рублей. Но это не сработало.

      Евстафий же решил завоевать рынок ценами, которые были немного ниже, чем у конкурентов: «Ради таких цен можно и в Купчино сгонять», — решил он.

      Оба в итоге облажались: бизнес не взлетел. Давайте разберёмся, почему.

      Посмотрим на Челябинск — город Васи. Из одного конца города в другой можно доехать за 30-40 минут на личном автомобиле, и без пробок. На общественном транспорте вояж займет чуть больше времени. Как следствие — люди готовы тратить время, чтобы самим забрать товары со склада или из магазина и сэкономить лишние 200-300 руб.. Службы доставки не популярны. 

      В городах с высокой транспортной доступностью решающим фактором становится цена. Люди ходят по агрегаторам «Яндекс.Маркет», «Торги» Mail.Ru, заходят на сайты крупных онлайн-ритейлеров. Где дешевле — там и покупают.

      Парадокс в том, что разница даже в 200 рублей для товаров стоимостью 5-10 тысяч становится критичной. Ради неё покупатели (не все, но многие) готовы мириться с посредственным сервисом или неудобным интерфейсом интернет-магазина. Они даже простят отсутствие описаний у товаров и холодное общение операторов, которые забывают перезвонить для подтверждения заказа.


      Вывод: для таких городов цена должна быть рыночной, особенно если в вашем сегменте высокая конкуренция. Нужно сосредоточиться на стоимости товара. Остальные ресурсы бросать на сервис.

      Если интернет-магазин работает на всю Россию, то принцип тот же: покупатели с большей охотой купят товар подешевле и с удовольствием поедут за ним в пункт выдачи заказа или на почту.

      Почему это так, или пример из жизни

      Один наш клиент, которому мы делали интернет-магазин детских товаров, долго не мог понять, почему у него плохо продается детское питание, хотя цены были ниже, чем в других интернет-магазинах. Разгадка оказалась проста: в «Ашане» оно было ещё дешевле.

      Не можешь — обоснуй

      Что делать, если ниже — некуда? Обосновывайте каждую копейку, чтобы покупатель понял, почему у вас дороже: онлайн-консультант с грамотным сотрудником, бесплатная доставка до двери в любое время, вежливые операторы, программа лояльности. Короче, берите сервисом.

      Хорошие примеры:

      • «ДОДО Пицца» гарантирует доставку в течение 60 минут после заказа. Если опаздывают, дарят сертификат на большую пиццу в подарок. Итог: несмотря на не самые низкие цены и ограниченную доступность (пиццу везут не в любую точку города), у компании много лояльных клиентов.
      • Lamoda.ru подробно информирует о состоянии заказа с помощью транзакционных писем, за несколько минут решают вопросы клиентов по бесплатной телефонной линии, предоставляют право примерить товар перед покупкой. Но главное — у них огромный ассортимент, доставка в регионы, привлекательные условия примерки и возврата.
      • Издательство «Манн, Иванов и Фербер» шлёт письма с летающими слонами, даёт возможность узнать о состоянии заказа, а в день заказа звонит и пишет СМС. А ещё у них мощное коммьюнити, отличные книжки и продуманный маркетинг, частью которого являются те самые слоны.


      Плохой пример:

      Однажды одному человеку (назовем его Петя) нужна была SD-карта для фотоаппарата. Петя зашёл на пару сайтов и выяснил, что на одном из них карточка стоит существенно дешевле. Заказал. Привезли, но совсем не то. Товар не совпал по артикулу — его не оказалось на складе, а сотрудники интернет-магазина решили, что покупатель ничего не заметит. За такое не простят даже в Челябинске.

      Мелкие детали, которые тоже влияют на продажи:

      • удобный интерфейс и современный дизайн интернет-магазина. Нет денег на услуги продвинутого дизайнера? Делайте магазин на основе типового решения. Как правило, их дизайн и технические возможности всё равно на голову выше индивидуальной разработки в той же ценовой категории;
      • адаптивность — всё больше и больше людей совершают покупки с мобильных устройств;
      • обновление информации об остатках товара в режиме реального времени;
      • персональные рекомендации, видеообзоры, инструкции (подробнее о контенте интернет-магазина на этой странице мы писали здесь);
      • покупка в 1 клик (пользователю нужно только ввести свой номер телефона, чтобы менеджер перезвонил и уточнил детали покупки);
      • умный поиск по сайту (особенно здорово, если он умеет по запросу «памперс» показывать подборку подгузников);
      • автоматическая подстановка местоположений при оформлении заказа.


      Внедрить их, как правило, недорого, но именно эти вещи игнорирует большинство электронных коммерсантов. Особенно тотальной невнимательностью к мелочам страдает малый бизнес.

      С Васей разобрались. Вернемся к Евстафию и попробуем понять, что он сделал не так

      Свой бизнес Константин развернул в Петербурге — в городе с огромными расстояниями, пробками и запутанной дорожной схемой. Здесь люди готовы переплатить за сервис и сэкономленное время, но Евстафий этого не учёл.

      Кроме того, он совершил ещё несколько очень грубых ошибок:

      1. Скрытые комиссии

      Например, списывал комиссию за оплату картой и через сервис «Яндекс.Деньги» с покупателей. Те, естественно, об этом узнавали по факту: о том, что комиссия ляжет на их плечи, Евстафий решил не предупреждать.

      Покупателям-юридическим лицам тоже пришлось несладко:«Мы не платим налоги, поэтому плюсуем дополнительные 6% к счёту при оплате по безналу», — как бы говорил им Евстафий.
      И это особенно ужасно. Поэтому пожалуйста, платите налоги или хотя бы не сообщайте покупателям о том, что работаете в черную. Тем более, если торгуете в b2b-сегменте.

      2. Скрытые платежи (упаковка, растаможка и т. д.)

      Цена у Евстафия была низкая, но покупатель узнавал о необходимости платить за упаковку и дополнительные расходы на этапе оформления заказа (так нельзя), а то и после того, как ему на почту прилетело письмо с текстом «Ваш заказ принят».

      Сообщать о скрытых платежах или изменении цены на товар на этапе оформления заказа плохо. Еще хуже — изменять цену и включать дополнительные расходы в стоимость товара через 2 недели ожидания доставки (некогда так поступал один из крупных ритейлеров смартфонов и мелкой бытовой техники). В этом случае можете попасть под закон. Если удержать цену — никак, отменяйте заказ.

      Впрочем, Евстафия в какой-то мере можно понять. Товарами он торговал не со своего склада. Поставщик повысил цену — Евстафий честно переложил бремя возросших платежей на покупателя. Итог был плачевен: за такие фокусы интернет-магазин закидали негативными комментариями на «Яндекс.Маркете». Продажи упали и не вернулись.


      И в конце — ещё раз о хорошем.

      Вас полюбят:

      • если товар приносят в аккуратной красивой упаковке и за ним не нужно ехать на другой конец города;
      • за быструю доставку — обязательно на следующий день (если позже — с вами начинают конкурировать интернет-магазины из других регионов или федералы. Из той же Москвы, если вы продаёте товары в Петербурге);
      • если товар привозят свои курьеры или логистические компании, которые доставят заказанное утром уже на следующий день. В крайнем случае, доставить товар в терминал службы доставки можно и самому;
      • за бесплатную доставку. Возьмите всю организацию на себя и включите в стоимость товара. Регионы будут вам очень благодарны. А для Москвы и Петербурга организуйте бесплатную доставку до двери;
      • за возможность выбора различных способов доставки и оплаты.

      Оригинал статьи на Cossa.ru


      Теги
      покупка магазин
      • Комментарии
      Загрузка комментариев...

      Назад к списку Следующая статья
      Категории
      • Бизнес-советы2
      • Дизайн2
      • Инженерные системы1
      • Металлообработка1
      • Повышение продаж1
      • Управление проектами2
      Это интересно
      • 5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина
        27 февраля 2017
      Облако тегов
      1С-Битрикс CRM jivo арматура видео дизайн интерьер магазин Мотивация онлайн консультант покупка Рассылки строительство Управление
      Оптимальный выбор
      Оптимальный выбор

      Обеспечиваем наших клиентов продукцией для выполнения конкретных задач

      О нас
      История
      Новости
      Партнеры
      Отзывы
      Реквизиты
      Гарантия и сервис
      Вакансии
      Согласие о персональных данных
      Каталог
      Малогабаритная техника
      Гидравлические насосные станции
      Нестандартное оборудование
      Перспективные разработки
      Гидравлические компоненты
      Гидравлические цилиндры
      Комплектующие
      Минигидростации
      Рукава высокого давления
      Наши контакты

      +7 (495) 150-46-63
      с 9:00 до 17:30
      ООО «ГРИНКОМ»,
      Центральный офис:
      г. Москва, ул. Смольная д. 24а, оф.902

      Производство и склад:
      г. Москва, ул. Костякова д.12 стр. 6
      info@grinkom.ru
      © 2017—2022, ООО «ГРИНКОМ»
      Разработка сайта - ITConstruct